TY - THES 
TI - Estrategias de mejoramiento del servicio al cliente para la Empresa Hermarly Distribuciones S.A.S.
AU - Plazas Aguilar, Martha Isabel
AB - En cumplimiento de los objetivos planteados, y como alternativa de solución, para la satisfacción del servicio al cliente, se exponen pasos hacia la calidad del mismo, además de establecerse características como organización exitosa en el servicio. Se identifican problemas o errores, en la atención al cliente; pero también las formas de resolverlos para mantener su fidelización. De otra parte, se proporcionan estrategias de servicio al cliente, que enmarcan elementos de satisfacción al mismo, y se ofrece como propósito importante para un servicio extraordinario que lleve inmerso el liderazgo y calidad del servicio; confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad del servicio. Pero más aún, se establecen elementos conceptuales necesarios para construir y optimizar procesos de gerencia, orientadas al mejoramiento continuo; teniendo en cuenta que la excelencia en el servicio al cliente, conlleva a sentirse bien consigo mismo, practicar hábitos de cortesía, comunicarse positivamente, ser efectivo con el cliente, escuchar con atención y aprender a desarrollarse en el trabajo. Sin dejar de lado elementos de la gerencia mediante el análisis, implementación, y selección de estrategias.
DA - 2014
KW - Servicio al cliente
KW - Calidad del servicio
KW - Elementos de satisfacción
KW - Valor del cliente
KW - Liderazgo del servicio
KW - Estrategia del servicio
KW - Estrategias de fidelización
KW - Gerencia estratégica
KW - Selección estratégica
KW - Mejoramiento continuo
UR - http://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/1011
ER -