Arr_Est_2018,
author = "Arrieta Buelvas, Gloria Patricia - Esquivel Barón, Martha",
title = "Estado de la Gestión de Calidad en Atención al Cliente Externo en los Sistemas de Salud de Colombia y Chile. /",
abstract = "El trabajo.
    El objetivo general de esta investigación consistió en “Determinar las repercusiones del
estado de la gestión de calidad en la atención al cliente externo en los sistemas de salud de
Colombia y Chile”, debido a las similitudes socioeconómicas y culturales entre ambos países. Por
su parte, en los objetivos específicos se propuso analizar cómo se promueven las políticas públicas
referentes a la gestión de la calidad; caracterizar los modos en que se realiza dicha gestión y
conocer la manera en que la ciudadanía participa en la vigilancia y control de la gestión de calidad
en salud. En cuanto al marco referencial, los antecedentes fueron estudios relacionados con la
gestión de la calidad y en lo teórico conceptual se tomó en cuenta autores especializados en los
temas tratados con la finalidad de aportarle sustentabilidad, de contextualizar la información y
brindar las referencias apropiadas a las situaciones de la problemática planteada.
Metodológicamente, fue un trabajo que combinó información cualitativa y cuantitativa,
con enfoque descriptivo hermenéutico y diseño trasversal debido a que solo recurre a fuentes
secundarias para extraer la información requerida en un periodo determinado de tiempo. En cuanto
a la técnica de recolección de datos fue la consulta de material bibliográfico y documental impreso
y disponible en internet.
Los resultados permitieron mediante la comprensión de la multiplicidad de factores
intervinientes a dimensionar la problemática y comprender las estrategias de abordaje del
problema de la gestión de la calidad aplicadas por cada país, así mismo hasta qué punto la
vigilancia y control de los usuarios puede incidir en las expectativas de mejoramiento de la
atención en salud que reciben.",
year = 2018,
url = "http://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8182",
}