Definición de los Indicadores de Gestión que Dan Respuesta a la Medición de la Gestión de los Procesos Y al Cumplimiento de los Objetivos de la Calidad en la Corporación Universitaria del Caribe – CECAR /

Abstract

El trabajo. Este informe describe una serie de actividades realizadas en la Corporación Universitaria del Caribe – CECAR en el área de Planeación y Desarrollo, con el fin de diseñar indicadores que permitieran medir la gestión de los procesos y el cumplimiento de los objetivos de la calidad implementando el sistema de gestión de la calidad con fines de certificación institucional bajo los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015. Además, se exponen ciertos aportes para la empresa y conocimientos adquiridos durante el periodo de pasantías realizado en la institución. Por último, este documento consta de tres capítulos; el primero está compuesto por la descripción de la empresa y actividades asignadas, el segundo por el desarrollo de las mismas, aportes y conocimientos adquiridos, y un tercer capítulo compuesto por conclusiones, recomendaciones y referencias bibliografías.

El trabajo. This report describes a series of activities carried out in the Corporación Universitaria del Caribe – CECAR in the area of Planning and Development, in order to design indicators that allow measuring the management of the processes and the fulfillment of the quality objectives implementing the system of quality management for institutional certification purposes under the guidelines of the Colombian Technical Standard ISO 9001: 2015. In addition, certain contributions to the company and knowledge acquired during the internship period held at the institution are presented. Finally, this document consists of three chapters; the first is composed of the description of the company and assigned activities, the second for the development of the company, contributions and knowledge acquired, and a third chapter composed of conclusions, recommendations and references bibliographies.