TY - THES 
TI - Plan de mejoramiento del servicio al cliente para  la empresa Capital Salud EPS-S,  Entidad Promotora de Salud del Régimen Subsidiado S.A.S., Villavicencio /
AU - Mendoza López, Norma Paola
AU - Rodríguez Sigua, Lizeth Fernanda
AU - Triviño Feria, Jorge Danilo
AB - La realización del plan de mejoramiento del servicio al cliente para la empresa Capital Salud EPS-S., presenta como objetivos: la realización de un diagnóstico para conocer los aspectos a mejorar como estrategia de servicio al cliente; identificar oportunidades de mejora en el mercado que garantizan el cumplimiento de las expectativas del cliente; presentar estrategias para el mejoramiento de servicio al cliente, mediante técnicas y actitudes frente a sus necesidades. el contenido teórico hace referencia a teorías básicas que contribuyen a la solución del problema de investigación. La metodología aplicada fue de tipo descriptivo, con un enfoque de investigación cualitativa. El método de investigación fue inductivo. La población correspondió a la empresa Capital Salud EPS-S de Villavicencio. los resultados obtenidos permitieron establecer análisis de variables, conocer e identificar los aspectos a mejorar como estrategia de servicio, utilizando para ello una encuesta dirigida a colaboradores y usuarios de la organización. Así mismo, se establecieron estrategias de mejoramiento del servicio al usuario, y satisfacción del mismo. Incluye la relación servicio – cliente, estrategias de mejoramiento al cliente y satisfacción, valor, fidelización del mismo.  
    El trabajo.
DA - 2017
KW - Servicio al cliente.
KW - Técnicas de enseñanza.
KW - Actitud.
KW - Tesis y disertaciones académicas.
KW - Diagnostico.
KW - Plan de mejoramiento.
PB - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
UR - http://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8411
ER -