@MISC{Mar_Rel_2019,
author = "Martínez Franco, Jaime Alberto - Martínez García, José de la Concepción - Vergara-Streinesberger, Francisco",
title = "Relación servicio al cliente y sostenibilidad de las mipymes, subsector construcción de vivienda, en Sucre",
abstract = "A  partir  de  los  resultados  obtenidos  en  una  investigación  de  carácter cualitativa – cuantitativa, con un enfoque mixto de carácter descriptivo, aplicada a 16 Mipyme del sector de la construcción de vivienda en el Departamento de Sucre y con apoyo en una encuesta tipo  censo,  construida  bajo  la  metodología  SERVQUAL,  durante  el  primer semestre de 2017, se caracterizó e identificó la relación que existe  entre  la  Gestión  de  Servicio  al  Cliente  y  la  sostenibilidad  de  esas  organizaciones,  trabajando  bajo  el  supuesto,  que  una  mala  o  pobre Gestión de Servicio al Cliente genera, como consecuencia, la poca sostenibilidad de las empresas en el tiempo. La interpretación literal  de  estos  resultados,  conlleva  a  pensar  que  la  Gestión  de  servicio al cliente no tiene relación significativa con la sostenibilidad de las Mipyme de construcción de viviendas en el Departamento de Sucre. Sin embargo, el hecho que uno de los componentes relacione medianamente la gestión de servicio al cliente con la antigüedad de las  empresas,  permite  inferir  que  pueden  existir  otras  dimensiones  no validadas en este estudio, por lo tanto, se abre la posibilidad de realizar un nuevo estudio donde se amplíe el espectro de las variables a considerar.",
year = 2019,
url = "http://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/2741",
}