@TECHREPORT{Her_Est_2018,
author = "Hernández Linares, Henry Nelson - Pardo Camargo, Deisy Bibiana - Roldán Carrero, Jenny Jiseth",
title = "Estrategia administrativa Kaizen y servicio al cliente para Bancolombia, oficina San José
del Guaviare /",
abstract = "El trabajo.",
year = 2018,
institution = "CECAR",
url = "http://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8456",
}