Examinando por Autor "Alzate Clemente, Yeimis Johana"

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    ÍtemAcceso abierto
    Diseño estrategias de gestión de la calidad y servicio para el sector floristería en Villavicencio, aplicando la teoría de Karl Albrecht /
    (Corporación Universitaria del Caribe - CECAR, 2020) Pérez Viatela, Laura Azucena; Sáchica Ardila, José Mesías; Alzate Clemente, Yeimis Johana
    La prioridad en el diseño estrategias de gestión de la calidad y servicio para el sector floristería en Villavicencio, aplicando la teoría de Karl Albrecht. Presenta como objetivos: Realizar un diagnóstico de las estrategias de gestión de la calidad y servicios, que se vienen estableciendo en el sector floristería de Villavicencio. Establecer prácticas o formas estratégicas como ventajas competitivas, posicionamiento y reconocimiento del sector floristería en Villavicencio. Identificar limitaciones que genera insatisfacción sobre la mala calidad y servicio al cliente. Realizar un plan estratégico para mejorar la calidad y servicio al cliente, en el sector floristería de Villavicencio. El diseño metodológico empleado fue mixto y de tipo descriptivo. Los resultados muestran las limitaciones descritas en el análisis DOFA y lista de chequeo; teniendo como base las encuestas aplicadas a colaboradores y clientes. Se establecen estrategias competitivas, y factores claves de éxito; se desarrolla el plan estratégico para mejorar la calidad y servicio en el sector. El trabajo.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Las Instituciones Educación Superior como contribución en el Desarrollo Sostenible de la ciudad de Sincelejo
    (Universidad del Zulia - Venezuela, 2020) Gómez Díaz, Carlos Elías; Martínez Cárdenas, Alberto Luis; Alzate Clemente, Yeimis Johana
    Este estudio tiene como objetivo identificar cuáles han sido los aportes de las Instituciones de Educación Superior en el desarrollo sostenible de la ciudad de Sincelejo. Para lograrlo se realizó una revisión documental de varias fuentes gubernamentales y un análisis de documentación histórica, información secundaria, datos estadísticos, planes de desarrollo regional que soportan la realidad del fenómeno en cuestión. Dentro de la investigación se analizaron procesos de proyección social que han contribuido al desarrollo de la ciudad y han ayudado a mantener un equilibrio entre el crecimiento económico y el cuidado del medio ambiental. Autores como Alba (2017), Aspin (2001) entre otros, fueron consultados para el desarrollo del estudio. Las instituciones de Educación Superior poseen históricamente un papel importante en el desarrollo de las ciudades, al proveer personal calificado para cumplir en las diferentes áreas económicas, aportando no solo su conocimiento, sino también la formación integral que permite generar seres sociables, con responsabilidad ciudadana.