Examinando por Autor "Suárez Reyes, Angélica Lorena"

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    ÍtemAcceso abierto
    Competencias y habilidades para una mejor atención al cliente y gestión de reclamaciones en el Banco Colpatria, sede Torre B, Bogotá /
    (Corporación Universitaria del Caribe - CECAR, 2018) Chaquea Chávez, Ginna Katherine; Suárez Reyes, Angélica Lorena; Tibaduiza Torres, Alexis René; Cardona Arce, Yolanda Patricia
    El presente trabajo tiene por objeto identificar Competencias y habilidades para una mejor atención al cliente y gestión de reclamaciones en el Banco Colpatria, sede Torre B, Bogotá. Desde la metodología como enfoque cuantitativo tipo de investigación descriptivo y método inductivo. Los resultados permitieron conocer a través del diagnóstico las competencias y habilidades que viene aplicando el Banco Colpatria, con respecto a la atención al cliente y gestión de reclamaciones; definir las pautas para la implementación de las mismas. Se establece la relevancia del servicio al cliente como elemento primordial en la prestación del servicio y relación entidad financiera. El trabajo.