Plan de mejoramiento del servicio al cliente de la empresa TRANSOCOL S.A.S., municipio de Castilla La Nueva - Meta /

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dc.contributor.advisorCardona Arce, Yolanda Patriciaspa
dc.contributor.authorCastro García, Astrid Carolinaspa
dc.contributor.authorLópez Restrepo, Davinsonspa
dc.contributor.authorPájaro Cruz, Fernandospa
dc.date.issued2020spa
dc.descriptionUn CD Rom (2.7 MB) : 88 páginas ; figuras, tablas ; 12 cmspa
dc.description.abstractEl Plan de mejoramiento del servicio al cliente de la empresa Transocol S.A.S., en el municipio de Castilla La Nueva, departamento del Meta; tiene como objeto: Diagnosticar las causas de insatisfacción en la atención y servicio al cliente; describir las estrategias que enriquezcan los valores organizacionales y la cultura corporativa, con miras a mejorar la actitud del talento humano en el servicio al cliente; elaborar un plan de acción gerencial en la empresa Transocol S.A.S., que permita ser más eficaz en sus operaciones. La metodología abordada presentó en enfoque cualitativo – cuantitativo, tipo de investigación estudio de caso y método inductivo; las técnicas e instrumentos para la recolección de datos, se llevó a cabo mediante fuentes primarias y secundarias. La población fue la empresa Transporte de Colombia S.A.S Transocol, la muestra se realizó con 22 colaboradores y 40 clientes. Los resultados y conclusiones muestran a través del diagnóstico las causas de insatisfacción del cliente, estrategias que ofrece las herramientas justo a tiempo para fidelizar clientes y establecer la eficiencia de mejora en el servicio y atención, se realizan recomendaciones pertinentes con miras a ser más competitiva y logre hacer correctivo que limitan su buen desempeño. El trabajo.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) de Empresasspa
dc.description.notesTrabajo de grado(Administrador de Empresas) --Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, Meta, 2020.spa
dc.format.extentUn CD Rom (2.7 MB) : 88 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.barcodeT-08313spa
dc.identifier.localAD-08313 2020spa
dc.identifier.urlhttps://catalogo.cecar.edu.co/bib/34459spa
dc.publisherCorporación Universitaria del Caribe - CECARspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.placeVillavicencio, Metaspa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.lembServicio al cliente.spa
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dc.subject.lembServicio al cliente. -- Estrategia. -- Eficiencia. -- Fidelización. -- Satisfacción. -- Demora. -- Satisfacción.spa
dc.titlePlan de mejoramiento del servicio al cliente de la empresa TRANSOCOL S.A.S., municipio de Castilla La Nueva - Meta /spa
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