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TI - La satisfacción de los clientes del proyecto Cantera de héroes envigado fútbol club
AU - Colorado Arango, Andrés Leonardo
AU - Cardozo Molina, Erwin Alexis
AB - Este estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los clientes del proyecto Cantera  de  Héroes  Envigado  Fútbol  Club  durante  el  año  2016,  partiendo  de  un  rastreo  conceptual  de  la  expresión  “satisfacción  del  cliente”,  la  indagación  de  antecedentes  investigativos  y  finalmente,  la  comprobación  empírica  de  dicho constructo con la aplicación de la “Escala de Percepción de Organizaciones Deportivas”(EPOD), construida por Nuviala Nuviala, Tamayo Fajardo, Iranzo Llopis y Falcón Miguel (2008), la cual evalúa la satisfacción en cuatro dimensiones del servicio como son las  de  técnicos,  actividades,  instalaciones  y  comunicación.  El  total  de  la  población  estudiada fue un censo de los 140 padres de familia con hijos en el programa. Las mejores valoraciones recayeron en las dimensiones de técnicos y actividades.
DA - 2017-06-27
KW - Satisfacción
KW - servicio
KW - clientes
KW - calidad
KW - Satisfaction
KW - service
KW - customers
KW - quality
PB - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
UR - http://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/3103
ER -