Cardona Arce, Yolanda PatriciaCastro García, Astrid CarolinaLópez Restrepo, DavinsonPájaro Cruz, Fernando2020Un CD Rom (2.7 MB) : 88 páginas ; figuras, tablas ; 12 cmEl Plan de mejoramiento del servicio al cliente de la empresa Transocol S.A.S., en el municipio de Castilla La Nueva, departamento del Meta; tiene como objeto: Diagnosticar las causas de insatisfacción en la atención y servicio al cliente; describir las estrategias que enriquezcan los valores organizacionales y la cultura corporativa, con miras a mejorar la actitud del talento humano en el servicio al cliente; elaborar un plan de acción gerencial en la empresa Transocol S.A.S., que permita ser más eficaz en sus operaciones. La metodología abordada presentó en enfoque cualitativo – cuantitativo, tipo de investigación estudio de caso y método inductivo; las técnicas e instrumentos para la recolección de datos, se llevó a cabo mediante fuentes primarias y secundarias. La población fue la empresa Transporte de Colombia S.A.S Transocol, la muestra se realizó con 22 colaboradores y 40 clientes. Los resultados y conclusiones muestran a través del diagnóstico las causas de insatisfacción del cliente, estrategias que ofrece las herramientas justo a tiempo para fidelizar clientes y establecer la eficiencia de mejora en el servicio y atención, se realizan recomendaciones pertinentes con miras a ser más competitiva y logre hacer correctivo que limitan su buen desempeño. El trabajo.Un CD Rom (2.7 MB) : 88 páginasapplication/pdfTrabajo de grado - PregradoAD-08313 2020https://catalogo.cecar.edu.co/bib/34459info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)Servicio al cliente.Población.Servicio al cliente. -- Estrategia. -- Eficiencia. -- Fidelización. -- Satisfacción. -- Demora. -- Satisfacción.T-08313