Chumaceiro Hernández, Ana CeciliaGonzález Torres, Jhon EdierMartínez Torres, Heyner AlfonsoMartínez Torres, Néstor Francini2017Un CD- Rom (4.345KB) : figuras ; 12 cmEl plan de atención al cliente en la empresa Quesera Daniela Distribuciones S.A.S., del municipio de Granada, presenta como objetivos: realizar un diagnóstico para la empresa Quesera Daniela Distribuciones S.A.S., con respecto al servicio al cliente; determinar la percepción de los clientes en cuanto a la atención recibida; establecer los requerimientos de un buen servicio para fidelizar al cliente; diseñar una propuesta de mejoramiento para la atención del servicio al cliente. La metodología aplicada fue de tipo descriptivo. La población está conformada por 12 colaboradores, y la encuesta se realizó al 100% de los integrantes, e incluye 52 clientes. Los resultados establecen que los funcionarios están satisfechos, los clientes ven la empresa regular; la empresa posee una base de datos de los clientes más importantes; las respuestas a las necesidades de los clientes no son ágiles y oportunas y no han recibido capacitación por parte de la empresa. El trabajo.Un CD- Rom (4.345KB)Trabajo de grado - PregradoAD-05805 2017https://catalogo.cecar.edu.co/bib/31344info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)Servicio al clienteDiagnósticoPercepciónTesis y disertaciones académicas.T-05805