Pérez Pietro, María ElenaAcurero Luzardo, MarilúFernández Amaya, Wilmer AndrésHernández Pacheco, Jesús DanielOsorio López, Néstor David2024-04-152024-04-152023https://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/101242.6 MB : 118 páginas ; gráficasLa presente investigación tiene como objetivo analizar el clima organizacional en las empresas de acueducto y electricidad de la cuidad de Sincelejo-Sucre, y cómo estas influyen en el comportamiento del trabajador para lograr un excelente desempeño en las diferentes áreas de una organización. Por consiguiente, se hizo una conceptualización sobre los diferentes temas abordados, enfocándose en la problemática de la falta de motivación, el desempeño y la deficiente atención al cliente, etc. Se debe tener en cuenta que los trabajadores son el componente principal para el desarrollo productivo de la empresa, por lo tanto, un clima organizacional favorable concede a que todos los miembros de una organización se comprometan a ser eficientes en sus labores asignadas. Adicionalmente, para que un clima organizacional funcione debidamente se debe tener presente, un diagnóstico que proporcione una retroalimentación sobre los procesos que puedan afectar el comportamiento y desempeño de los empleados. Este proyecto de investigación emplea el método cuantitativo puesto que, posibilita la recolección y análisis de datos estadísticos, complementándose con la información proporcionada en las encuestas, concediendo establecer relaciones de carácter cuantitativo. Igualmente, este método se enlaza deliberadamente a la investigación, al abordar un análisis crítico sobre la intervención del clima organizacional en las empresas estudiadas desde un contexto específico, generando mayor claridad de la situación investigada. Se pudo concluir, que las empresas de acueducto y electricidad cuentan con un clima organizacional favorable, sin embargo, existen factores que figuran como alarmantes, como lo es la falta de capacitación y el sistema de incentivos. El trabajo.The objective of this research is to analyze the organizational climate in the aqueduct and electricity companies in the city of Sincelejo-Sucre, and how these influence the behavior of the worker to achieve an excellent performance in the different areas of an organization. Consequently, a conceptualization was made on the different issues addressed, focusing on the problems of lack of motivation, performance and poor customer service, etc. It should be taken into account that workers are the main component for the productive development of the company, therefore, a favorable organizational climate grants that all members of an organization are committed to be efficient in their assigned tasks. Additionally, for an organizational climate to function properly, a diagnosis that provides feedback on the processes that may affect the behavior and performance of employees must be taken into account. This research project uses the quantitative method since it enables the collection and analysis of statistical data, complemented with the information provided in the surveys, allowing the establishment of quantitative relationships. Likewise, this method is deliberately linked to the research, by approaching a critical analysis on the intervention of the organizational climate in the studied companies from a specific context, generating greater clarity of the investigated situation. It was possible to conclude that the water and electricity companies have a favorable organizational climate; however, there are factors that are alarming, such as the lack of training and the incentive system. El trabajo.2.6 MB : 118 páginasapplication/pdfTrabajo de grado - PregradoAD-09050 2023https://catalogo.cecar.edu.co/bib/35670info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)Clima organizacional.Trabajadores.Atención al cliente.Clima organizacional.Organización.Trabajadores.Motivación.T-09050