Diseño del Documento e Instrumento del Sistema Institucional de Satisfacción del Cliente, Teniendo en Cuenta las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas de la Corporación Universitaria del Caribe-CECAR /

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dc.contributor.advisorVergara Gándara, María Isabelspa
dc.contributor.authorFabra Quiñonez, Melissa Estefaníaspa
dc.date.issued2019spa
dc.description7,9 MB : 57 páginas ; anexos, figurasspa
dc.description.abstractEl trabajo. El presente informe tiene como finalidad dar a conocer las diferentes actividades que se realizaron en todo en el proceso para el cumplimiento del requisito 9.1.2 de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015, para la implementación del sistema de gestión de la calidad (SGC) en la Corporación Universitaria del Caribe-CECAR. De esta manera, el informe está dividido en tres capítulos. En el primer capítulo se presenta la descripción de la Institución, incluyendo la reseña histórica, el direccionamiento estratégico, la estructura organizacional. También, la descripción del área y el trabajo de pasantía. En el segundo capítulo se incluye las actividades realizadas las cuales están divididas en siete fases, que corresponden a las actividades realizadas para el abordaje de la satisfacción del cliente y el aporte a la Institución. En el tercer capítulo se incluye las conclusiones, recomendaciones y las fuentes bibliológicas correspondientes al resultado final del informe de pasantía.spa
dc.description.abstractEl trabajo. The purpose of this report is to provide information on the different activies carried out in the process carried out to comply with requirement 9.1.2 of the Colombian Technical Standard ISO 9001:2015, for the implementation of the quality management system (QMS) in the Caribbean University Corporation-CECAR. Thus, the report is divided into three chapters. The first chapter presents the description of the Institution, includiting the historical review, the strategic direction, the organizational structure. Also, the description of the area and the internship work. The second chapter includes the activities carried out, which are divided into seven phases, corresponding to the activities carried out to address customer satisfaction and contribution to the Institution. The third chapter includes the conclusions, recommendations and bibliological sources corresponding to the final result of the internship report.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameArquitectospa
dc.description.notesTrabajo de grado(Ingeniera de Industrial) --Corporación Universitaria del Caribe – CECAR. Facultad de Ciencias Básicas, Ingeniería y Arquitectura. Programa de Ingeniería Industrial. Sincelejo, Sucre, 2019.spa
dc.format.extent7,9 MB : 57 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.barcodeT-08013spa
dc.identifier.localINI-08013 2019spa
dc.identifier.urlhttps://catalogo.cecar.edu.co/bib/35427spa
dc.publisherCorporación Universitaria del Caribe - CECARspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Básicas, Ingenierías y Arquitecturaspa
dc.publisher.placeSincelejospa
dc.publisher.programArquitecturaspa
dc.relation.referencesCorporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2017). Estructura Orgánica –Aprobada por Acuerdo de Asamblea General No 01 de 2017. Recuperado de https://www.cecar.edu.co/documentos/ESTRUCTURA-ORGANICA.pdfspa
dc.relation.referencesCorporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.htmlspa
dc.relation.referencesCorporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.htmlspa
dc.relation.referencesCorporación Universitaria del Caribe - CECAR. (2018). Historia. Recuperado de https://www.cecar.edu.co/editorial/itemlist/category/39-historia.htmlspa
dc.relation.referencesInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (2015). Norma Técnica Colombiana ISO 9001. ICONTEC, 5-6.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.lembSatisfacción.spa
dc.subject.lembReseña histórica.spa
dc.subject.lembProcedimientos.spa
dc.titleDiseño del Documento e Instrumento del Sistema Institucional de Satisfacción del Cliente, Teniendo en Cuenta las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas de la Corporación Universitaria del Caribe-CECAR /spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/submittedVersionspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa

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