Publicación:
Evaluación de Percepción de la Calidad en la Atención de los Servicios de Salud, Prestados a Pacientes en la IPS Fesalud del Cesar en el Primer Periodo de 2018. /

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorArrieta Bernate, Germanspa
dc.contributor.authorArrieta Álvarez, Yudieth Yuliethspa
dc.contributor.authorCataño Maya, Laura Cristinaspa
dc.date.accessioned2023-07-12T14:03:59Z
dc.date.available2023-07-12T14:03:59Z
dc.date.issued2018spa
dc.description892 KB : 56 páginas ; anexos, tablas, figurasspa
dc.description.abstractEl trabajo. Desde la implementación de la Ley 100 de 1993 la atención en salud ha sido un tema de grandes discusiones en Colombia, y más aún cuando se habla de la percepción de la atención en salud, precisamente porque son los usuarios los que buscan una mejor atención conforme a sus necesidades. El objetivo general de esta investigación es evaluar la percepción de calidad en la atención de los servicios de salud, prestados a pacientes en la Institución Prestadora de Salud (IPS) Fesalud del Cesar de Valledupar –Cesar en el primer periodo de 2018. Para ello hace uso de un tipo de investigación mixta con enfoque descriptivo, en la cual se hace uso de la escala de Likert para la recolección de información. Entre los principales resultados se encuentra que la evaluación de la percepción de calidad en la atención es favorable, señalando fallas mínimas relacionadas con la atención del personal administrativo, el incumplimiento de horarios establecidos, presentación personal poco favorable por parte de los empleados y poca disposición en la atención de las preguntas de los usuarios. Las conclusiones muestran las principales fallas encontradas y establecen la importancia de implementar estrategias que ayuden a la optimización de la calidad del servicio.spa
dc.description.abstractEl trabajo. Since the implementation of Law 100, of 1993 health care has been a subject of great discussion in Colombia and intensifies when talking about the perception of health care, because it is the users who seek better care according to their needs. The overall objective of this research is to assess the perception of quality of health care services, provided to the patients by the IPS Fesalud del Cesar, Valledupar- Cesar during the first period of 2018. To do this, a type of a mixed research is used with a descriptive approach in which the Likert scale is used to collect the information. The main results obtained show that the evaluation of the perception of quality in care is favorable, pointing to minimal failures related to the attention of administrative staff, non- compliance of established schedules, lack of professional appearance by the employees and dismissive attention providing answers to the customer’s inquiries. The conclusions show the main shortcomings found and they lay out the need to implement strategies to help optimize service quality.spa
dc.description.notesTrabajo de grado(Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud) --Corporación Universitaria del Caribe – CECAR. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud Cohorte 24s. Sincelejo, Sucre 2018.spa
dc.format.extent892 KB : 56 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.barcodeT-07431spa
dc.identifier.localEGCAS-07431 2018spa
dc.identifier.urihttps://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8174
dc.identifier.urlhttps://catalogo.cecar.edu.co/bib/35110spa
dc.publisherCorporación Universitaria del Caribe - CECARspa
dc.publisher.placeSincelejo, Sucrespa
dc.relation.referencesAnacona, M., Burbano, M., Ibarra, N. y Rivera, C. (2014). La calidad de atención en salud que brindan las instituciones prestadoras de servicios. Universidad Católica de Manizales. Recuperado de http://repositorio.ucm.edu.co:8080/jspui/handle/10839/760spa
dc.relation.referencesAsociación Médica Argentina. (2008). De la calidad de la atención en Salud. Recuperado de https://www.ama-med.org.ar/images/uploads/files/Capitulo%208.pdfspa
dc.relation.referencesCongreso de la Republica de Colombia. (1993). Ley 100 de 1993. Recuperado de http://www.colombia.com/actualidad/images/2008/leyes/ley100.pdfspa
dc.relation.referencesCrosby, P. (1987). La calidad no cuesta nada. México: CECSA.spa
dc.relation.referencesDelgado, M., Vázquez, M. y Morales, L. (2010). Calidad en los servicios de salud desde los marcos de sentido de diferentes actores sociales en Colombia y Brasil. Revista Salud Pública, 12 (4); 533-545.spa
dc.relation.referencesDeming, E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.spa
dc.relation.referencesDonabedian, A. (1990). La dimensión internacional de la evaluación y garantía de la calidad. Salud Pública de México, 114.spa
dc.relation.referencesMosquera, J. E. (7 de abril, 2014). La privatización de la salud en Colombia. El Heraldo. Recuperado de http://www.elheraldo.hn/opinion/615669-210/la-privatizacion-de-la-saluden-colombiaspa
dc.relation.referencesHernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2010). Metodología de la Investigación. México: McGraw Hill.spa
dc.relation.referencesJuran, J. y Gryna, F. (1993). Manual de control de la calidad. New York: McGraw Hill.spa
dc.relation.referencesLikert, R. (1969). El factor humano en la empresa, su dirección y valoración. Bilbao: Ediciones Deusto.spa
dc.relation.referencesLlinás, A. (2010). Evaluación de la calidad de la atención en salud, un primer paso para la Reforma del Sistema. Salud Uninorte, 26 (1), 143-154.spa
dc.relation.referencesMinisterio de la Protección Social. (2006). Decreto 1011 de 2006. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%20200 6.pdfspa
dc.relation.referencesMinisterio de Salud y Protección Social. (2006). Circular externa 30 de 2006. Circular conjunta Ministerio de Salud y Protección Social y Superintendencia Nacional de Salud 030 de 2016. Bogotá, Colombiaspa
dc.relation.referencesMinisterio de Salud. (2015). Informe Nacional de Calidad de la Atención en Salud 2015. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/informe-nalcalidad-atencion-salud-2015.pdfspa
dc.relation.referencesMinisterio de Salud y Protección Social. (2017). Atributos de la calidad y Atención en Salud. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/ATRIBUTOS-DE-LACALIDAD-EN-LA-ATENCI%C3%93N-EN-SALUD.aspxspa
dc.relation.referencesOrganización Mundial de la Salud. (2009). Atención Sanitaria. Recuperado de http://www.who.int/es/spa
dc.relation.referencesSemana.com (24 de noviembre, 2017). La calidad de la salud es el siguiente paso del sistema. Semana. Recuperado de http://www.semana.com/vida-moderna/articulo/la-calidad-en-elsistema-de-salud-de-colombia/548402spa
dc.relation.referencesZeithaml, V., Parasuraman, A., y Berry, L. (1992). Calidad total en la gestión de servicios. Madrid: Ed. Díaz de Santos.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.lembEvaluación.spa
dc.subject.lembCalidad total.spa
dc.subject.lembSalud.spa
dc.titleEvaluación de Percepción de la Calidad en la Atención de los Servicios de Salud, Prestados a Pacientes en la IPS Fesalud del Cesar en el Primer Periodo de 2018. /spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/submittedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
5d6e9fb9-60b7-4f0e-8700-c6dcafe70be5.pdf
Tamaño:
891.9 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar

Colecciones

ABF. Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud