Implementación de un Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad -PAMEC en la empresa Servicios Integrales en Seguridad y Salud en el Trabajo S.A.S /

Abstract

El PAMEC es un programa que define la forma de evaluación del cumplimiento de estándares de calidad en la Institución y busca comparar la calidad observada frente a la calidad esperada, de tal forma que se identifique la existencia de brechas de desempeño para implementar acciones de mejoramiento que optimicen la utilización de los recursos destinados a la atención, seguimiento de los procesos y sus resultados mediante los indicadores que evalúan las características de calidad definidos en este componente, reporte de indicadores de acuerdo con la normatividad legal vigente, mejorar el impacto en la salud de los pacientes y la población, y ofrecer al usuario los servicios que esperan y a los cuáles tienen derecho. El PAMEC, a partir de la identificación de brechas, prioriza procesos y oportunidades de mejora y establece auditorías sistemáticas que permiten monitorear la mejora continua de los procesos priorizados, buscando resultados a favor de la calidad de la salud y la satisfacción de las partes interesadas. En el contexto de PAMEC, la auditoría se entiende como un componente de la mejora continu El trabajo.

The PAMEC This program defines the way to evaluate compliance with quality standards in the Institution and seeks to compare the observed quality against the expected quality, in such a way that the existence of performance gaps is identified to implement improvement actions that optimize the use of resources allocated to care, monitoring of processes and their results through indicators that evaluate the quality characteristics defined in this component, reporting of indicators in accordance with current legal regulations, improving the impact on patients' health and population, and offer the users the services they expect and to which they are entitled. The PAMEC, based on the identification of gaps, prioritizes processes and opportunities for improvement and establishes systematic audits that allow monitoring the continuous improvement of prioritized processes, seeking results in favor of health quality and the satisfaction of interested parties. In the context of PAMEC, audit is understood as a component of continuous improvement, which evaluates processes in terms of the impact and the tangible and measurable return that it generates. El trabajo.