Publicación: Mercadeo relacional para la fidelización de clientes en el sector de fabricación y comercio de pinturas en la ciudad de Villavicencio /
dc.contributor.advisor | Méndez Prada, Martha Cecilia | spa |
dc.contributor.author | Gutiérrez García, Nini Johanna | spa |
dc.contributor.author | Ladino Guevara , José Pablo | spa |
dc.contributor.author | Luna Quintero, Meliza Vanesa | spa |
dc.date.accessioned | 2023-08-04T15:45:32Z | |
dc.date.available | 2023-08-04T15:45:32Z | |
dc.date.issued | 2021 | spa |
dc.description | Un CD Rom (5.5 MB) : 110 páginas ; figuras, tablas ; 12 cm | spa |
dc.description.abstract | Mediante el presente trabajo se pretende proponer el mercadeo relacional para la fidelización de clientes en el sector fabricación y comercio de pintura en la ciudad de Villavicencio; realizar diagnóstico para conocer las características del sector; identificar los elementos del marketing, según lineamientos de Grönroos y formular estrategias gerenciales para su fidelización. Presentó un enfoque cuantitativo e investigación descriptiva. Se aplicaron instrumentos como cuestionario a 8 propietarios y 74 clientes; utilizando matriz DOFA y BCG. Las conclusiones indican las estrategias de marketing relacional, identificando la mezcla de las 4P. La matriz DOFA permitió identificar los puntos fuertes y débiles del sector y a través de la matriz Boston Consulting Group, se indica el crecimiento a nivel de marketing relacional, sirviendo de análisis respecto a los productos y servicios ofertados. El trabajo. | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.description.degreename | Administrador(a) de Empresas | spa |
dc.description.notes | Trabajo de grado(Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2021. | spa |
dc.format.extent | Un CD Rom (5.5 MB) : 110 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.identifier.barcode | T-08653 | spa |
dc.identifier.local | AD-08653 2021 | spa |
dc.identifier.uri | https://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8533 | |
dc.identifier.url | https://catalogo.cecar.edu.co/bib/34405 | spa |
dc.publisher | Corporación Universitaria del Caribe – CECAR | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | spa |
dc.publisher.place | Villavicencio | spa |
dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
dc.relation.references | Alcaide, J. C. (1999). Razones de fracaso del marketing relacional. http://www.jcalcaide.com/general/razones-de-fracaso-del-marketing-reladonal/ | spa |
dc.relation.references | Barberena, V. y Juvinao, B. D. (2013). Creación de estrategias de marketing relacional y comunicación publicitaria para fidelizar clientes reales y vincular clientes potenciales, posicionando a Ambiente Gourmet como primera opción del mercado en productos de cocina en la ciudad de Cali para el año 2014. (Tesis de grado no publicada). Universidad Autónoma de Occidente. http://red.uao.edu.co/bitstream/10614/6135/1/T04165.pdf | spa |
dc.relation.references | Berry, L. y Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing through Quality. New York: The Free Press. | spa |
dc.relation.references | Cámara de Comercio de Villavicencio (2019). Indicadores Económicos Regionales. Editorial Juan XXIII. | spa |
dc.relation.references | Cantero, J. (2014). La importancia del valor de vida del cliente en la estrategia de marketing experiencial. https://josecantero.com/2014/04/26/la-importancia-del-valor-de-vida-delcliente-en-la-estrategia-de-marketing-experiencial/ 26 de abril de 2014 | spa |
dc.relation.references | Caraballo, J. E. (2011). Una mirada a la industria de las pinturas en Colombia. (Tesis de Grado no publicada). Universidad Tecnológica de Bolívar. https://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0061866.pdf | spa |
dc.relation.references | Cruz, A. (2011). Marketing electrónico para pymes. Editorial Alfaomega. | spa |
dc.relation.references | Cuesta, F. (2003). Fidelización: un paso más allá de la retención. Editorial McGraw-Hill Interamericana. | spa |
dc.relation.references | De Guzmán, J. C. (2014). Estrategia de marketing relacional para lograr la fidelización de los clientes. Apuntes Universitarios. Revista de Investigación, 4(2), pp. 25-42. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=467646129002 | spa |
dc.relation.references | Del Alcázar, J. P. (2010). Evolución del marketing relacional. http://blog.formaciongerencial.com/2010/04/20/evolucion-del-marketing-relcaional/ | spa |
dc.relation.references | Fernando, L. (2016). Conoce las 4 fases del ciclo de vida de la relación con el cliente. http://www.mercadeoestrategia.com/conoce-las-4-fases-del-ciclo-de-vida-de-la-relacioncon-el-cliente/ | spa |
dc.relation.references | Ferreira, M. L. (2016). Fidelización de clientes, ¿cómo conseguirla? http://www.gestiopolis.com/tag/fidelizacion/. | spa |
dc.relation.references | Gea, R. M. y Sánchez, A. (2016). Trabajo de investigación: marketing relacional y CRM. ICEND. | spa |
dc.relation.references | Grönroos, C. (1990). Marketing y gestión de servicios. Ediciones Díaz de Santos. | spa |
dc.relation.references | Grönroos, C. (1995). Relationship Marketing the strategy continuum. Journal of he Academy of Marketing Science, 23(4), pp 252-256. https://www.scirp.org/(S(351jmbntvnsjt1aadkposzje))/reference/ReferencesPapers.aspx? ReferenceID=748066 | spa |
dc.relation.references | Grönroos, C. (1996). Relationship Marketing the strategic and Tactical Implications. Magnamnet Desisio, 34 (3), pp .5-15. https://www.deepdyve.com/lp/emerald-publishing/relationshipmarketing-strategic-and-tactical-implications-jKc0vVOf0Z | spa |
dc.relation.references | Grönroos, C. (1997). From Marketing Mix To Relationship Marketing Towands a Paradigm shift in Marketing. Management decisión, 35 (3-4), pp. 322-350. https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/4186627/mod_resource/content/1/From%20Mar keting%20Mix%20to%20Relationship%20Marketing.pdf | spa |
dc.relation.references | Grönroos, C. (2000). Relationship Marketing Interacción. Interaction, Dialogue and Value, Revista Europea de Dirección y economía de la Empresa, 9(3), pp. 13-24. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=147363 | spa |
dc.relation.references | Hamel, G. (2002). Leading the Revolution: How to Thrive in Turbulent Times by Making Innovation a Way of Life. Editorial Harvard Business School Press. | spa |
dc.relation.references | Harding, C. (2015). Empresas orientadas al cliente. http://www.proqualitas.cl/singlepost/2015/12/17/EMPRESAS-ORIENTADAS-AL-CLIENTE | spa |
dc.relation.references | Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. Mc Graw Hill. | spa |
dc.relation.references | Kavali, S., Tzokas, N. y Saren, M. (1999). Relationship marketing as an ethical approach: philosophical and managerial considerations. Journal of Management History, 37(7), pp. 573-81. https://www.researchgate.net/publication/258109386_Ethics_and_Responsibility_in_Rela tionship_Marketing_the_Business_School_and_the_Next_Generation_of_Managers | spa |
dc.relation.references | Kotler, P. (2003). Los 80 conceptos esenciales del marketing de la A la Z. Pearson Educación S.A. | spa |
dc.relation.references | Kotler, P. (2012). Marketing, (14a Ed). Pearson Educación. | spa |
dc.relation.references | Kotler, P. (2013). Marketing. Pearson Educación. | spa |
dc.relation.references | Morales, S. P. (2017). Atención y servicio al cliente. Grupo Cima | spa |
dc.relation.references | Lambin, J. J. (1995). Marketing estratégico. McGraw-Hill. | spa |
dc.relation.references | Lindgreen, A. (2001). A framework for studying relationship-marketing dyads. Qualitative Market Research: An International Journal, 4(2) pp. 75 – 88. https://www.researchgate.net/publication/235296738_A_framework_for_studying_relatio nship_marketing_dyads | spa |
dc.relation.references | Martínez, E. (2005). Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes. http://www.gestiopolis.com/canales4/mkt/herramietnas.htm | spa |
dc.relation.references | Martínez. R. E. (2017). Estructuración de un área de Mercadeo y rentas en una MiPymes. Editorial Limusa. | spa |
dc.relation.references | Megal, J. (2005). Beneficios de la implantación de un proyecto de CRM. http://intersof.zoomblog.com/archivo/2005/12/21/beneficios-de-la-implantacion-de-unpr.html | spa |
dc.relation.references | Moreno, J. (2015). Implementación de estrategias de marketing para una empresa que compite en el sector industrial de productos de pintura en Lima. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Ricardo Palma. http://repositorio.urp.edu.pe/handle/urp/1029 | spa |
dc.relation.references | Moreno, B. J. (2015). Implementación de estrategias de Marketing para una empresa que compite en el sector industrial, de productos de pintura en Lima, Perú. (Tesis de grado no publicada). Universidad Ricardo Palma. http://desarrolo2017ya.blogspot.com/2018/06/fc-ult-d-deciencias-empresariales.html | spa |
dc.relation.references | Pérez, G. A. (2016). Cliente externo e interno. Grupo CIMA. | spa |
dc.relation.references | Pérez, G. A. (2017). Atención y servicio al cliente. Grupo Cima. | spa |
dc.relation.references | Plazas, F. (2011). Investigación de mercados. Ediciones de la U. | spa |
dc.relation.references | Portas, J. (2016). El ciclo de vida del cliente. https://jalincpoita.worilprcss.com/2016/01/22/elciclo-de-vida-del-cliente/ | spa |
dc.relation.references | Prettel, G. (2016). Marketing: una herramienta para el crecimiento. Ediciones de la U. | spa |
dc.relation.references | Prieto, J. E. (2013). Investigación de mercados. Ecoe Ediciones. | spa |
dc.relation.references | Restrepo, M. L. (2005). El mercadeo relacional observado en la práctica empresarial de las pymes. Editorial Universidad del Rosario. | spa |
dc.relation.references | Rodríguez, L.F. (2013). Investigación en la gestión empresarial. Ecoe Ediciones. | spa |
dc.relation.references | Reyes, F. A., Ortegón, J. P. y Rojas, O. I. (2013). Propuesta de estrategias CRM en la Estación de Servicio Acacias. (Tesis de Grado no publicada). Universidad del Rosario. https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4594/ReyesHuerfanoFabioAndres-2013.pdf?sequence=1&isAllowed=y | spa |
dc.relation.references | Sciarroni, R. (2000). Estrategias de mercadeo. Editorial Mercadeo Clarín. | spa |
dc.relation.references | Schnarch, A. (2013). Marketing para Pymes: un enfoque para Latinoamérica. Editorial Alfaomega. | spa |
dc.relation.references | Schnarch, A. (2017). Marketing de fidelización: cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables. Ecoe Ediciones. | spa |
dc.relation.references | Serna, H. (2008). Gerencia de clientes. 3R Editores. | spa |
dc.relation.references | Serna, H., Salazar, J. y Salgado, J. (2009). Mercadeo estratégico. 3R Editores. | spa |
dc.relation.references | Serna, G. H. (2014). Gerencia estratégica. 3R Editores. | spa |
dc.relation.references | Torres, L. S. (2015). Estadística básica. Editorial Trillas. | spa |
dc.relation.references | Torres, M. y Jaramillo, D. (2015). El marketing relacional en el proceso de fidelización de clientes. Caso grandes constructoras de Manizales. Inquietud Empresarial, 15(1), pp. 165- 185. http://ridum.umanizales.edu.co:8080/xmlui/handle/6789/796 | spa |
dc.relation.references | Torres, X. M. (2017). Guía de trabajo de grado. Editorial Mc Graw Hill. | spa |
dc.relation.references | Uzcátegui, A. (2010). El área comercial en seguridad. http://www.ventasdeseguridad.com/20100044493/articulos/columnas/pensar-global-yactuar-local/page-3.html | spa |
dc.relation.references | Vargas-Quiñones, M. E. y Aldana de Vega, L. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas. Ecoe Ediciones. | spa |
dc.relation.references | Yepes, H. L. (2018). Marketing relacional y la fidelización de los clientes en la Empresa Bebenew S.A.C, la Victoria – 2018. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad César Vallejo. http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/25681/Yepes_VHL..pdf?sequ ence=1&isAllowed=y | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | spa |
dc.subject.lemb | spa | |
dc.subject.lemb | Marketing relacional. | spa |
dc.subject.lemb | Fidelización. | spa |
dc.subject.lemb | Sector pinturas. | spa |
dc.subject.lemb | Diagnóstico. | spa |
dc.subject.lemb | Estrategias. | spa |
dc.subject.lemb | Lineamientos de Grönroos. | spa |
dc.title | Mercadeo relacional para la fidelización de clientes en el sector de fabricación y comercio de pinturas en la ciudad de Villavicencio / | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/submittedVersion | spa |
dspace.entity.type | Publication | |
oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | spa |
Archivos
Bloque original
1 - 1 de 1
Cargando...
- Nombre:
- d3e13039-0a93-490e-bfd5-4db4bf764e43.pdf
- Tamaño:
- 5.48 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descripción: