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Mejoramiento en el servicio y atención al usuario en la Alcaldía de Barranca de Upía, Meta /

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dc.contributor.advisorMartínez Cárdenas, Albertospa
dc.contributor.authorCastelblanco Parra, Diego Alejandrospa
dc.contributor.authorSupelano Espinosa, Adrianaspa
dc.contributor.authorRuíz Peralta, Bivianaspa
dc.date.accessioned2023-08-15T22:03:19Z
dc.date.available2023-08-15T22:03:19Z
dc.date.issued2019spa
dc.descriptionUn CD Rom (1 MB) : 74 páginas ; figuras ; 12 cmspa
dc.description.abstractLa presente investigación hace referencia al mejoramiento en el servicio y atención al usuario en la Alcaldía de Barranca de Upía, departamento del Meta. Los objetivos propuestos conllevan a analizar cuáles son los factores que resaltan las prácticas inadecuadas en el servicio y atención al usuario en el contexto de la Alcaldía; al igual que elaborar propuesta de mejoramiento del clima organizacional, con miras a una mejor atención a la comunidad en general. La metodología aplicada demandó de un enfoque cuantitativo, permitiendo mediciones a través de instrumentos que generaron datos estadísticos. Así mismo, se utilizó la investigación descriptiva, si se tiene en cuenta que su objetivo es reseñar las características, comportamientos, relaciones del fenómeno en estudio. El método seleccionado fue inductivo, porque parte de observaciones particulares, caso específico Alcaldía del municipio de Barranca de Upía. La población corresponde a 35 funcionarios que laboran en la administración municipal. Los resultados permiten establecer que la participación de los funcionarios con respecto al aporte de ideas, es relativamente escasa; de otra parte, los conflictos se manejan de manera oculta en un 44%, generando dificultades en el cumplimiento de los objetivos. Otro factor tiene relación con la carencia de creatividad e innovación, por parte de los empleados de la Alcaldía. Los funcionarios desempeñan su labor prácticamente por obtener un salario 50%. Los funcionarios encuestados consideran que la atención al usuario es buena en un 33%. El trabajo.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador Públicospa
dc.description.notesTrabajo de grado(Administrador Público) --Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración Pública. Villavicencio, 2019.spa
dc.format.extentUn CD Rom (1 MB) : 74 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.barcodeT-08222spa
dc.identifier.localADP-08222 2019spa
dc.identifier.urihttps://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/8661
dc.identifier.urlhttps://catalogo.cecar.edu.co/bib/34533spa
dc.publisherCorporación Universitaria del Caribe - CECARspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.placeVillavicenciospa
dc.publisher.programAdministración Públicaspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.lembFuncionarios.spa
dc.subject.lembAtención al usuario.spa
dc.subject.lembLiderazgo. -- Servicio. -- Atención al ciudadano. -- Principios de servicio. -- Administración pública.spa
dc.titleMejoramiento en el servicio y atención al usuario en la Alcaldía de Barranca de Upía, Meta /spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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dc.type.contentTextspa
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dspace.entity.typePublication
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oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa

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