Regulación del derecho de retracto en la compra de tiquetes aéreos por ventas a distancia o de forma no tradicional, bajo la figura del principio in dubio pro consumidor de la normativa colombiana /
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Narváez Mercado, Berónica | 2017
El Estatuto del Consumidor colombiano nace como regla general para proteger los derechos de los
consumidores, ante todos aquellos sectores de la economía respecto de los cuales no exista una
regulación especial. La importancia de estudiar un sector que ha cogido fuerza en las relaciones de
consumo como el aeronáutico civil, que tiene su propia normatividad a través de la Unidad
Administrativa Especial denominada Aeronáutica Civil, nos permite ver la relación entre las reglas
generales y los vacíos de la normativa especial, bajo el principio general del derecho de la
prevalencia de la especialidad sobre la generalidad. Abordamos la aplicabilidad del derecho de
retracto en la compra de tiquetes aéreos a través de ventas a distancia –internet- o métodos no
tradicionales de acuerdo a la normatividad vigente de protección a los derechos de los
consumidores en Colombia; tanto en el Estatuto del Consumidor(Ley 1480 de 2011) y la
Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica civil, concluyendo que las situaciones en la que la
norma especial no contemple la aplicación de la protección de los derechos del consumidor se
aplicará excepcionalmente el Estatuto del Consumidor, pese a ser una norma general.
El trabajo.
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