Mercadeo relacional para la fidelización de clientes en el sector de fabricación y comercio de pinturas en la ciudad de Villavicencio /

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dc.contributor.advisorMéndez Prada, Martha Ceciliaspa
dc.contributor.authorGutiérrez García, Nini Johannaspa
dc.contributor.authorLadino Guevara , José Pablospa
dc.contributor.authorLuna Quintero, Meliza Vanesaspa
dc.date.issued2021spa
dc.descriptionUn CD Rom (5.5 MB) : 110 páginas ; figuras, tablas ; 12 cmspa
dc.description.abstractMediante el presente trabajo se pretende proponer el mercadeo relacional para la fidelización de clientes en el sector fabricación y comercio de pintura en la ciudad de Villavicencio; realizar diagnóstico para conocer las características del sector; identificar los elementos del marketing, según lineamientos de Grönroos y formular estrategias gerenciales para su fidelización. Presentó un enfoque cuantitativo e investigación descriptiva. Se aplicaron instrumentos como cuestionario a 8 propietarios y 74 clientes; utilizando matriz DOFA y BCG. Las conclusiones indican las estrategias de marketing relacional, identificando la mezcla de las 4P. La matriz DOFA permitió identificar los puntos fuertes y débiles del sector y a través de la matriz Boston Consulting Group, se indica el crecimiento a nivel de marketing relacional, sirviendo de análisis respecto a los productos y servicios ofertados. El trabajo.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) de Empresasspa
dc.description.notesTrabajo de grado(Administrador de Empresas) -- Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2021.spa
dc.format.extentUn CD Rom (5.5 MB) : 110 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.barcodeT-08653spa
dc.identifier.localAD-08653 2021spa
dc.identifier.urlhttps://catalogo.cecar.edu.co/bib/34405spa
dc.publisherCorporación Universitaria del Caribe – CECARspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.placeVillavicenciospa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
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dc.subject.lembMarketing relacional.spa
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dc.subject.lembLineamientos de Grönroos.spa
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