Diseño estrategias de gestión de la calidad y servicio para el sector floristería en Villavicencio, aplicando la teoría de Karl Albrecht /

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dc.contributor.advisorAlzate Clemente, Yeimis Johanaspa
dc.contributor.authorPérez Viatela, Laura Azucenaspa
dc.contributor.authorSáchica Ardila, José Mesíasspa
dc.date.issued2020spa
dc.descriptionUn CD Rom (900 KB) : 69 páginas : figuras, tablas ; 12 cmspa
dc.description.abstractLa prioridad en el diseño estrategias de gestión de la calidad y servicio para el sector floristería en Villavicencio, aplicando la teoría de Karl Albrecht. Presenta como objetivos: Realizar un diagnóstico de las estrategias de gestión de la calidad y servicios, que se vienen estableciendo en el sector floristería de Villavicencio. Establecer prácticas o formas estratégicas como ventajas competitivas, posicionamiento y reconocimiento del sector floristería en Villavicencio. Identificar limitaciones que genera insatisfacción sobre la mala calidad y servicio al cliente. Realizar un plan estratégico para mejorar la calidad y servicio al cliente, en el sector floristería de Villavicencio. El diseño metodológico empleado fue mixto y de tipo descriptivo. Los resultados muestran las limitaciones descritas en el análisis DOFA y lista de chequeo; teniendo como base las encuestas aplicadas a colaboradores y clientes. Se establecen estrategias competitivas, y factores claves de éxito; se desarrolla el plan estratégico para mejorar la calidad y servicio en el sector. El trabajo.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) de Empresasspa
dc.description.notesTrabajo de grado(Administrador de Empresas) --Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y administrativas. Programa de Administración de Empresas. Modalidad a Distancia. Villavicencio, 2020.spa
dc.format.extentUn CD Rom (900 KB) : 69 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.barcodeT-08809spa
dc.identifier.localAD-08809 2020spa
dc.identifier.urlhttps://catalogo.cecar.edu.co/bib/34632spa
dc.publisherCorporación Universitaria del Caribe - CECARspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.placeVillavicenciospa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.lembCalidad de los productos.spa
dc.subject.lembEstrategias.spa
dc.subject.lembTesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.lembCalidad.spa
dc.subject.lembCliente.spa
dc.subject.lembDiagnóstico.spa
dc.subject.lembDiseño.spa
dc.subject.lembEstrategias.spa
dc.subject.lembGestión.spa
dc.subject.lembPosicionamiento.spa
dc.subject.lembSector floristería.spa
dc.titleDiseño estrategias de gestión de la calidad y servicio para el sector floristería en Villavicencio, aplicando la teoría de Karl Albrecht /spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
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