Diseño de estrategias para la resolución de conflictos laborales en la Clínica de Cirugía Ocular en el municipio de Villavicencio – Meta

Abstract

El Diseño de estrategias para la resolución de conflictos laborales en la Clínica de Cirugía Ocular en el municipio de Villavicencio – Meta, permitió encontrar dimensiones de cooperativismo y asertividad que están presentes al interior de las organizaciones, para el caso particular la Clínica de Cirugía en el cual se llevó a cabo la aplicación del cuestionario de Thomas y Kilman (1981), el cual busca identificar los estilos de manejo de conflicto, además de describir los comportamientos que pueden reaccionar a las diferencias. Allí se logró identificar que en su mayoría se evidencian practicas asertivas en el desarrollo de sus funciones, los cuales trascienden en un manejo de cooperación al interior de la organización, lo que deja entrever que el compromiso de la persona frente a la organización es relativamente significativo, dejando de lado los intereses personales para alcanzar los objetivos en los que se trabaja en equipo. Otro aspecto a destacar en la clínica, tiene que ver con la necesidad de desarrollar modelos de trabajo que admitan un plan de acción centrado en la elaboración de actividades que dinamicen el trabajo en equipo, donde la satisfacción del personal sea un aspecto fundamental para la gerencia. Ahora bien, en la clínica se evidencia que el personal tiende a manejar el estilo compromiso en el cual tratan de proteger su cargo y de esta manera, optan por no entrar en confrontaciones, situación que hace más difícil el manejo de las relaciones personales.

The design of strategies for the resolution of labor conflicts in the Ocular Surgery Clinic in the municipality of Villavicencio - Meta, allowed to find dimensions of cooperativism and assertiveness that are present within the organizations, for the particular case the Surgery Clinic in the which was carried out the application of the questionnaire of Thomas and Kilman (1981), which seeks to identify the styles of conflict management, in addition to describing the behaviors that can react to the differences. There, it was possible to identify that most of them demonstrate assertive practices in the development of their functions, which transcend in a management of cooperation within the organization, which suggests that the commitment of the person to the organization is relatively significant, leaving aside personal interests to achieve the objectives in which you work as a team. Another aspect to highlight in the clinic, has to do with the need to develop work models that support an action plan focused on the development of activities that stimulate teamwork, where staff satisfaction is a fundamental aspect for management . However, in the clinic it is evident that the staff tends to handle the commitment style in which they try to protect their position and in this way, they choose not to enter into confrontations, a situation that makes the handling of personal relationships more difficult.