Evaluación de Percepción de la Calidad en la Atención de los Servicios de Salud, Prestados a Pacientes en la IPS Fesalud del Cesar en el Primer Periodo de 2018. /

Abstract

El trabajo. Desde la implementación de la Ley 100 de 1993 la atención en salud ha sido un tema de grandes discusiones en Colombia, y más aún cuando se habla de la percepción de la atención en salud, precisamente porque son los usuarios los que buscan una mejor atención conforme a sus necesidades. El objetivo general de esta investigación es evaluar la percepción de calidad en la atención de los servicios de salud, prestados a pacientes en la Institución Prestadora de Salud (IPS) Fesalud del Cesar de Valledupar –Cesar en el primer periodo de 2018. Para ello hace uso de un tipo de investigación mixta con enfoque descriptivo, en la cual se hace uso de la escala de Likert para la recolección de información. Entre los principales resultados se encuentra que la evaluación de la percepción de calidad en la atención es favorable, señalando fallas mínimas relacionadas con la atención del personal administrativo, el incumplimiento de horarios establecidos, presentación personal poco favorable por parte de los empleados y poca disposición en la atención de las preguntas de los usuarios. Las conclusiones muestran las principales fallas encontradas y establecen la importancia de implementar estrategias que ayuden a la optimización de la calidad del servicio.

El trabajo. Since the implementation of Law 100, of 1993 health care has been a subject of great discussion in Colombia and intensifies when talking about the perception of health care, because it is the users who seek better care according to their needs. The overall objective of this research is to assess the perception of quality of health care services, provided to the patients by the IPS Fesalud del Cesar, Valledupar- Cesar during the first period of 2018. To do this, a type of a mixed research is used with a descriptive approach in which the Likert scale is used to collect the information. The main results obtained show that the evaluation of the perception of quality in care is favorable, pointing to minimal failures related to the attention of administrative staff, non- compliance of established schedules, lack of professional appearance by the employees and dismissive attention providing answers to the customer’s inquiries. The conclusions show the main shortcomings found and they lay out the need to implement strategies to help optimize service quality.